各部门、办事处、分公司、项目部：

行政接待工作是组织或企业中不可或缺的一部分，它直接关系到内外部形象的塑造、信息交流的顺畅以及合作关系的建立与维护。?行政接待工作涉及多个方面?，不仅仅是个人的事，每个人都与接待工作密切相关，共同构成了接待工作的整体?。因此，接待工作需要全员参与，密切配合，形成合力?。

一、接待目的：

为来访客户、合作伙伴等提供专业、周到的接待服务，展示公司良好形象，促进业务合作与交流。

二、接待前准备：

了解来访人员的身份、职务、人数等基本信息，询问是否要接机、接站及具体到达时间/班次。

三、接待地点：

公司设二个接待处：会议室用于一般接待，会客室用于贵宾接待。

四、接待流程：

1、普通接待：前台文员礼貌询问来访客人后，将客人带至会议室或会客室并通报接待部门及相关人员。

2、贵宾接待：

（1）事先与客人进行电话沟通，询问来公司的方式，原则上全部由公司派车去接客人。

（2）如客人是自行开车来公司，详细告知客人具体地址：广纪路173号香杉商务中心。待客人快到时，拿好手机去楼下迎接客人。

（3）如遇重要客人来公司考察，请事先询问好客人的具体名字，由行政部统一准备好席卡，席卡摆放顺序为：重要领导放左右两排中间的位置，双方领导中心对称放席卡；会客室物品摆放顺序为：纸巾横着放、烟灰缸放中间、两个茶杯放在烟灰缸的两边、对齐沙发巾线、沙发巾套。由专人带领来访人员参观公司，介绍公司的发展历程、业务范围、产品特色等。或由现场部相关人员陪同客人去工程项目现场考察，让来访人员对公司有更直观的了解。

（4）接待客人时，行政部人员每间隔8—10分钟必须添加茶水一次，最多不超过10分钟。

（5）根据客人来访时间考虑是否安排住宿，原则上重要客人都安排住在宝隆宾馆，其次是粤海酒店。

（6）吃：普通客人由行政部接待食尚餐厅吃便饭，重要客人统一安排在膳道用餐。

（7）送行，来访客人离开由接待人员陪同送行；前台人员站在电梯口等待送行、办公室主任站在会客室门口等待送行；如客人是高铁或飞机离开的，事先询问好车次、航班信息，提高告知司机做好相应的送机准备。

3、会议安排：根据来访人员的需求和目的，安排合适的会议室，并提前准备好会议所需的设备和资料。会议期间，由专人负责记录会议内容，确保会议顺利进行。

五、注意事项：

1、接待人员要注意仪表仪态，穿着得体，言行举止大方得体。

2、严格遵守接待时间，提前做好各项准备工作，确保不出现延误或差错。

3、对客人提出的问题要耐心解答，不清楚的问题要及时请示领导或相关部门，不得随意答复。

4、注意保密工作，不得泄露公司机密信息。

5、接待过程中要关注客人的需求和感受，及时调整接待方案，确保客人满意度。

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化接待工作程序，特制定本流程。

浙江中企建设集团有限公司

                                             二零二四年十二月十日